ТОП 10 причин:
почему гости снижают рейтинг в посуточной аренде

Мы проанализировали тысячи отзывов гостей на разных площадках и выделили ТОП 10 причин, которые приводят к снижению рейтинга хостов. Чем же чаще всего недовольны гости при оценке квартир в посуточной аренде?
Рейтинг негативных отзывов – о чём чаще всего пишут гости:

Чистота (30%)
Состояние мебели и техники (20%)
Соответствие описанию (13%)
Комфорт и удобства (12%)
Состояние ванной комнаты (10%)
Коммуникация с хозяевами (7%)
Шум (5%)
Интернет (5%)
Скрытые дополнительные платежи (5%)
Безопасность (3%)

Теперь подробно разберём каждый из пунктов, основываясь на реальных отзывах.


1. Чистота

Что пишут в негативных отзывах про плохую уборку:

- грязная квартира;
- пыль и грязь на мебели и полу;
- неприятные запахи.

Это моментально снижает рейтинг. Убедитесь, что уборка проводится качественно и регулярно. Да, не забудьте про окна и шторы – они тоже любят чистоту!
Часто в отзывах всплывает такой аспект, как “Оставшиеся продукты в холодильнике”
Гости с негативом пишут про оставшиеся от предыдущих жильцов продукты – и в чём они не правы? Заветренная, пропавшая еда или бутылки с недопитым содержимым вызывают отвращение. Согласитесь, вряд ли кто-то станет доедать остатки. Кстати, неприятный запах из холодильника или ящиков тоже не добавит вам плюсов в карму.
2. Состояние мебели и неполадки с техникой

Многие гости отмечают, что мебель в квартирах часто оказывается изношенной и не соответствует фотографиям, представленным в объявлениях. Гости отмечают неудобные кровати и диваны, скрипящие и шаткие столы, стулья – впечатление портит вид устаревшего и запущенного интерьера.
Сломанный телевизор или неработающий кондиционер – это не то, что хотят видеть гости. Проверьте всю технику перед сдачей квартиры и оперативно устраняйте неполадки.

Чаще всего упоминается в отзывах:

- неисправная бытовая техника;
- недостаток необходимой мебели или техники;
- старая или сломанная мебель.


3. Несоответствие фотографий реальности

Это одна из самых частых причин недовольства, которая приводит к снижению рейтинга. Гости ожидают увидеть квартиру, которую они выбрали по красивым фотографиям, но никак не её "усталую" версию. Обновляйте фото, если сделали ремонт или перестановку. Честность – залог успеха, он создает правильные ожидания у людей. Не выкладывайте фотографии с красивым декором, если потом планируете его убрать. Иногда гости пишут, что хотели бы сделать красивые кадры в квартире на память, а при заселении разочаровались от отсутствия уютных мелочей.

Чаще всего упоминается в отзывах:

- Квартира не соответствует фотографиям.
- Недостоверная информация в описании.
4. Комфорт и удобства:

Перейдем к конкретике – выделили несколько моментов, на которые гости чаще всего просят обратить внимание у арендодателей:

Посуда

Гостям не хватает базовых предметов: кастрюль, сковородок, тарелок, чашек и столовых приборов.
Отдельно отмечают, что посуда была грязной или некачественной. Часто жалуются на плохие сковородки – еда пригорает, ручки плохо прикручены, нет крышек. Обновите кухонную утварь, чтобы гости могли приготовить себе нормальный завтрак. Испорченная яичница – испорченный день.

Часто встречается в отзывах:

  • недостаток посуды;
  • просьба обновить сковородки (часто пишут: повреждены, плохого качества);
  • грязная посуда


Отсутствие настольных ламп

Вроде мелочь, но важная. Многие гости путешествуют с детьми, и вечером им хочется сделать комнату уютнее, почитать ребёнку перед сном. Поставьте пару настольных ламп, и ваши гости будут вам благодарны.

Захламлённые балконы и шкафы

Гости не хотят видеть чужие вещи. Мы знаем, что ненужные предметы арендодатели любят оставлять на балконе, иногда в шкафах. Многие пишут, что наличие балкона или лоджии в квартире было одним из критериев при выборе жилья.

Представьте: вы заходите на балкон, чтобы насладиться утренним кофе, а там гора старых коробок, ненужных вещей, сушится постельное бельё предыдущих гостей. Это не просто раздражает, это губит всё впечатление от квартиры.

Освободите пространство, уберите ненужное. Пусть ваш балкон будет местом для отдыха, а не складом.
5. Состояние ванной комнаты

Часто гости упоминают про протекающий кран или душ, отсутствие полотенец, плесень.

Самые негативные моменты, приводящие к снижению рейтинга:

  • капающий кран;
  • плесень на стенах;
  • грязная душевая кабина или шторка для душа.
Гости хотят жить в чистоте и комфорте, пользоваться чистой в ванной комнатой. Регулярное обслуживание сантехники и тщательная уборка помогут избежать негативных отзывов.


6. Коммуникация с хозяевами

Гостям важно быстро и чётко получать ответы на свои вопросы. Если вы не отвечаете на звонки или сообщения, это вызывает раздражение. Также частая причина негатива при коммуникации с арендатором – это трудности в согласовании времени заселения и выселения, отсутствие оперативной реакции на запросы и жалобы уже при заселении.

Что чаще фигурирует в отзывах:

- хозяин не отвечал на звонки и сообщения;
- проблемы с заселением или выселением;
- хозяин был неприветлив.
7. Шум: шумные соседи или шум от дороги или стройки в квартире

Если за окном ведётся активная стройка, укладывают асфальт или соседи учатся в консерватории, стоит предупредить об этом в объявлении. Даже если гости будут страдать от шума (что неизбежно в городской черте), то они будут к этому готовы.

Часто встречается:

- шумные соседи;
- шум с улицы;
- плохая звукоизоляция.


8. Интернет

Медленный Wi-Fi в съёмной квартире или его отсутствие – это катастрофа для многих гостей. Особенно для тех, кто поехал в командировку или планировал работать удалённо. Убедитесь, что у вас стабильный и быстрый интернет, предоставьте гостям все необходимые пароли и инструкции.
9. Скрытые дополнительные платежи

Никто не любит сюрпризы в виде дополнительных сборов. Гости отмечают, что окончательная стоимость аренды иногда оказывается выше заявленной изначально из-за различных сборов, комиссий или дополнительных услуг, о которых не было сказано заранее. Это бывает редко, но очень портит впечатление и вызывает недовольство. Убедитесь, что все возможные платежи оговорены заранее.

Часто встречается:

- Дополнительные скрытые платежи
- Платное постельное бельё / wi-fi / уборка


10. Безопасность и район квартиры

Еще один пункт, менее популярный, но также был отмечен в некоторых конкретных квартирах. В отзывах упоминается о том, что квартиры расположены в неблагополучных районах или что в них отсутствуют базовые меры безопасности, такие как надежные замки и охранные системы.

Часто встречается:

- небезопасный район;
- отсутствие замков или других мер безопасности.
Пожелания для хостов от гостей

1. Будьте гостеприимны: небольшие приветственные подарки в виде угощений, воды или фруктов будут очень приятны для гостей.
2. Инструкции и полезные адреса: оставьте инструкции по пользованию техникой и гид по окрестностям. Это облегчит жизнь гостям и добавит вам очков.

Пусть эти советы помогут вам улучшить жильё и сервис в посуточной аренде. Уделяйте внимание деталям, и ваши гости будут довольны. А довольные гости – это высокие рейтинги, положительные отзывы и сарафанное радио. Развивайтесь в посуточном бизнесе вместе с Ятуда, нашим замечательным сервисом онлайн-бронирования жилья!
Дата 11-07-2024 г. Автор статьи: Инна А.
Может понравится