Коммуникация с гостями в посуточном бизнесе: рассылки, отзывы

За что хвалят гости? Интерьер, расположение жилья на карте, чистота, удобства и хороший сервис. Понравиться гостю в общении гораздо проще, чем купить квартиру в историческом центре города и сделать там стильный дорогой ремонт. Хотя даже если у вас шикарные апартаменты в злачном месте, плохой сервис и невнимание к гостю перекроют все преимущества – впечатление может быть испорчено. Первый контакт с гостем при бронировании осуществляют либо менеджеры, либо вы сами, уверены, в этом вопросе у вас уже выработана своя система, которая работает. Мы уже писали о скриптах для менеджеров по бронированию, и как они повышают конверсию из заявки в бронь, поэтому сегодня продолжим с момента заселения.

Приветственное сообщение

После бронирования отправьте сообщение будущему гостю: поздоровайтесь, поблагодарите за выбор вашего объекта. Приложите к сообщению схему проезда и инструкцию для получения ключей, бонусом будет чек-лист с интересными для посещения локациями в вашем городе или районе. А если вы хотите прямо-таки попасть в самое сердечко, то составьте для гостя памятку с полезными контактами: гиды, местная служба такси, проверенные кафе и рестораны с традиционной кухней. Не забудьте про добрые пожелания!

Сообщение во время проживания гостя

Поинтересуйтесь у гостя, всё ли ему нравится, как проходит его пребывание в вашей квартире/доме. Возможно, требуется дополнительная информация о досуге и отдыхе в вашем городе.

Сообщение при выезде

Это самый важный этап, когда вы завершаете общение с гостем и имеете высокие шансы получить качественную обратную связь. Поблагодарите за выбор вашего объекта и пожелайте хорошей дороги, обязательно спросите, как всё прошло, нет ли замечаний. В случае позитивного опыта, вы можете направить ссылку для отзыва или просто попросить гостя поставить оценку в нужном вам сервисе. Попрощайтесь и пригласите приехать к вам снова. Готово!

Автоматизация рассылок – продвинутый уровень

Если у вас большое количество жилья под посуточную аренду, много гостей и много забот, интегрируйте в свой сервис автоматизированные рассылки. Вы так же будете поддерживать контакт с гостями, получать обратную связь и заряжать за позитивный лад, только потратите на это гораздо меньше времени. Существует множество технических решений для настройки рассылок по базе гостей, они открывают вам возможности не только сопровождать пребывание, но и поздравлять с праздниками, напоминать о себе по весомым поводам. Например, у вас в городе зацвели деревья или проходит масштабный фестиваль – пригласите в гости.